Objetivo:

Identificar a la calidad como una estrategia para la supervivencia de la empresa en la actualidad y aclarar los conceptos que sustentan la Administración por Calidad Total y su aplicación a través de un modelo y plan de implantación.

Dirigido a:

Propietarios, ejecutivos de alto y medio nivel de empresa interesados en conocer los conceptos y fundamentos para mejorar su estrategia de Calidad, para el mejoramiento del nivel de satisfacción de sus clientes y su posicionamiento en el mercado.

Certificado emitido por: Escuela de Negocios Internacionales de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios del Uruguay.

Inversión: $ 3.000 para particulares o empresas no asociadas y $ 2.250 para empresas asociadas.

Programa:  

MÓDULO 1 – CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD.

• Introducción.

• Historia y Evolución de la Calidad. Etapa artesanal. La revolución industrial. La segunda guerra mundial. La calidad en Japón. La calidad en el mundo.

• Calidad total. Términos relacionados con la calidad

• La Calidad en el marco de los cambios globales.

• Calidad y Ventaja Competitiva.

• Los cambios en la dirección de empresas.

• Estrategias de empresas de clase mundial.

• Normalización y Evaluación de la Conformidad.

• Normas técnicas y reglamentos obligatorios.

• La evaluación de la conformidad como una barrera técnica al comercio.

• Certificación (primera parte, segunda parte y tercera parte).

• El encuentro entre Oriente y Occidente. El despliegue del concepto de calidad: conformidad a norma, satisfacción al cliente, "más calidad, menos costo", satisfacción de las necesidades latentes del cliente.

• Principios básicos de la Gestión de la Calidad. Los principios que rigen la gestión de la Calidad. Los distintos enfoques: Juran, Deming, Crosby.

• Gestión de calidad y aseguramiento de la calidad.

MÓDULO 2 – EL CICLO PHVA: PLANEAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR.

• ¿Por qué mejorar?

• El modelo Japonés.

• Ishikawa y el control total de la calidad.

• El esquema de Toyota.

• El mejoramiento constante (KAIZEN) .

• La administración de la calidad a través de Planificar-Hacer-Verificar

• Actuar como parte de una concepción global del management.

• Calidad, Costos y Ganancias.

• Calidad y administración financiera.

• El gerenciamiento de la rutina a través del modelo de procesos

MÓDULO 3 – LA CALIDAD, EL FACTOR HUMANO Y EL LIDERAZGO ORIENTADO A LA CALIDAD.

• Los recursos humanos

• La Organización Tradicional: Características.

• La Metodología y el Arte de Definir adecuadamente los Problemas:

*Problema y Situación Problema.
*Tipología de Problemas.
*Problemas "Duros" y Problemas "Blandos".

• ¿Qué es Cultura Organizacional?

• Factores que intervienen en la formación de los valores culturales de las personas.

• Visión Dinámica de la Cultura Organizacional.

• Sistemas Culturales.

• Cultura Organizacional y Modelos Mentales.

• Las 7 Nuevas Herramientas de la Calidad Total: Visión General.

• Liderazgo en RRHH.

• Comunicación eficaz en el medio laboral.

• Motivación y capacitación de los colaboradores para el cambio.

• El ambiente de la calidad: las 5S.

 MÓDULO 4- EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD Y LA GESTIÓN POR PROCESOS.

• Cultura del cambio y enfoque sistémico hacia la calidad identificar los procesos de la organización:                      

*Organizarse en torno a procesos y no a funciones.
*Sistemática de identificación de procesos.
*Clasificación de procesos.
*Elaboración del mapa de procesos.

• Aprender a trabajar por procesos:
  
          *Definir las variables del proceso.
          *Documentación asociada a los procesos.
          *Técnicas de representación de procesos/procedimientos.

• Implementación del sistema de gestión basado en la calidad total:

                *Despliegue de objetivos.
                *Definición de los indicadores de Gestión del Proceso.
                *Elaboración del Cuadro de Mando Integral.
                *Indicadores funcionales frente a indicadores de procesos.

Docentes:

Prof. Ricardo Rodríguez da Silveira

Experiencia Profesional:

• Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional – Normas OHSAS 18000, Recomendaciones Prácticas sobre Seguridad y Salud en los Puertos OIT.

• Consultoría y Capacitación en Gestión Ambiental Rentable (GAR), metodología de la Agencia de Cooperación Técnica alemana – GTZ. 

• Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión Ambiental – Normas ISO 14000.

• Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión de la Calidad – Normas ISO 9000.

• Técnicas de trabajo en grupos.

• Metodologías de capacitación de adultos: GTZ (Alemania), UNIT (Uruguay) y Train-X (Naciones Unidas).

• Moderación de procesos de cambio institucional.

• Consultor en Gestión Ambiental Rentable (GAR) de GTZ.

• Consultor e instructor de la Asociación Trainmar América del Sur (ATAS).

Experiencia laboral:

• Consultor independiente en Sistemas de Gestión desde 2001.

• Consultor en Sistemas de Gestión en Proyecto GTZ-GAPAS, en puertos de Uruguay y Paraguay.

• Consultor en Gestión Ambiental Rentable (GAR) en Proyecto GTZ-GAPAS, en puertos de Uruguay y Paraguay.

• Consultor en Gestión Ambiental Asociativa y Rentable (GAAR) en Proyecto de CNCS, GTZ-CyMA y BID.

Prof. Mónica Acosta

Experiencia Profesional:

17 años de experiencia en el Sector Industrial como:

• Gerente de Calidad

• Formador interno

• Director de equipos

• Colaboración con equipos de Alemania, Sudáfrica y México.

Participación en un gran número de seminarios y/o conferencias como expositora y en colaboración con organizaciones formativas para jóvenes ACJ, INJU.

Formación:

• Gestión de Procesos – LATU

• Auditor – LATU

• Actualmente estudiando Gerencia de Proyectos.

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